Chính sách thanh toán
Trang Payment Policy giải thích chi tiết quy trình nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, VNPay: hạn mức giao dịch, thời gian xử lý và phí (nếu có). Trang này chỉ nêu quy định chung về nghĩa vụ thanh toán.
LEGAL REFERENCE
Khung pháp lý và quy định tài khoản d11
Chúng tôi vận hành d11 với bộ chính sách rõ ràng về tài khoản, giao dịch và quyền truy cập. Mọi điều khoản được soạn để bảo vệ...
Điều khoản tài khoảnChính sách giao dịch MoMo, ZaloPay, VNPayQuy định truy cập VietnamBảo mật dữ liệu cá nhânQuyền và nghĩa vụ người dùng
Phạm vi và giới hạn sử dụng d11
d11 cung cấp sảnh live casino, kho slot và bảng kèo thể thao cho tài khoản được mở tại các khu vực nơi pháp luật địa phương cho phép. Bạn đồng ý tuân thủ quy định về độ tuổi và trách nhiệm cá nhân khi đăng ký. Chúng tôi yêu cầu thông tin xác thực trước khi kích hoạt rút tiền; mọi
giao dịch MoMo, ZaloPay và VNPay phải khớp tên chủ tài khoản. Nếu phát hiện vi phạm điều khoản – tài khoản trùng lặp, thông tin giả mạo hoặc lạm dụng chương trình khuyến mãi – chúng tôi tạm khóa tài khoản và giữ lại số dư cho đến khi xác minh xong. Bạn có quyền đóng tài khoản bất cứ lúc
nào thông qua mục cài đặt hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ. Chính sách này được cập nhật định kỳ; phiên bản mới nhất luôn có trên trang này và có hiệu lực ngay khi đăng.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
MINH BẠCH VẬN HÀNH
Cách chúng tôi xây dựng và duy trì chính sách
Mọi điều khoản trên d11 đều được soạn thảo dựa trên thực tế vận hành: cách chúng tôi xử lý giao dịch MoMo và ZaloPay, quy trình xác minh tài khoản và...
Đội pháp lý nội bộ
Các điều khoản do bộ phận pháp lý d11 soạn và phê duyệt; mỗi bản cập nhật trải qua ba vòng kiểm tra để đảm bảo ngôn ngữ rõ ràng, không mơ hồ và phù hợp với quy định địa phương nơi chúng tôi vận hành.
Lịch sử phiên bản
Mọi thay đổi chính sách đều được ghi chú ngày tháng và lý do cập nhật; bạn có thể xem lịch sử phiên bản trong mục Legal Archive để so sánh điều khoản cũ và mới trước khi tiếp tục sử dụng tài khoản.
Quy trình xác minh
Chúng tôi mô tả từng bước xác minh danh tính: loại giấy tờ cần thiết, thời gian xử lý và ai sẽ xem xét hồ sơ của bạn. Dữ liệu cá nhân được mã hóa ngay khi tải lên và chỉ đội bảo mật có quyền truy cập.
Giải quyết tranh chấp
Nếu bạn không đồng ý với quyết định tạm khóa hoặc giữ lại số dư, chúng tôi cung cấp quy trình khiếu nại ba cấp: xem xét lại nội bộ, trọng tài độc lập và cơ chế điều chỉnh cuối cùng do bộ phận cấp cao phụ trách.
Bảo vệ dữ liệu
Chính sách bảo mật của chúng tôi liệt kê rõ loại dữ liệu thu thập (tên, email, số điện thoại, giấy tờ tùy thân), mục đích sử dụng (xác minh tài khoản, xử lý giao dịch) và thời gian lưu trữ sau khi bạn đóng tài khoản.
Cập nhật công khai
Mỗi khi điều khoản thay đổi, chúng tôi gửi thông báo qua email và hiển thị pop-up trong tài khoản; bạn có 14 ngày để xem xét trước khi phiên bản mới có hiệu lực hoặc chọn đóng tài khoản nếu không đồng ý.
NHẤT QUÁN QUY ĐỊNH
So sánh với các trang chính sách khác trên d11
Trang này tập trung vào khung pháp lý chung – điều khoản tài khoản, quyền truy cập và trách nhiệm người dùng. Nếu bạn cần chi tiết về thanh toán, bảo mật...
Điều khoản bảo mật
Privacy Policy liệt kê loại dữ liệu thu thập, cách mã hóa và lưu trữ, cùng quyền yêu cầu xóa thông tin cá nhân. Trang này đề cập bảo mật ở góc độ trách nhiệm người dùng, không đi sâu kỹ thuật.
Quy tắc khuyến mãi
Promotion Terms giải thích điều kiện tham gia các chương trình ưu đãi, yêu cầu vòng cược và thời hạn sử dụng. Trang này không bàn về khuyến mãi mà tập trung vào quyền và nghĩa vụ tổng quát.
Điều khoản trò chơi
Game Rules mô tả cách hoạt động của từng loại sảnh – live casino, slot, sportsbook – và quy định về kết quả hợp lệ. Trang này đặt khuôn khổ pháp lý mà các quy tắc trò chơi cụ thể phải tuân theo.
Chính sách tài khoản
Account Policy chi tiết quy trình đăng ký, xác minh danh tính, bảo mật mật khẩu và quyền đóng tài khoản. Trang này cung cấp bức tranh toàn cảnh về điều khoản sử dụng mà Account Policy làm rõ từng bước thực hiện.
Hướng dẫn tranh chấp
Dispute Resolution mô tả ba cấp khiếu nại, thời gian xử lý từng cấp và cách thu thập bằng chứng. Trang này đề cập quyền khiếu nại ở mức nguyên tắc; trang kia hướng dẫn thực hành cụ thể.
Điều khoản cộng đồng
Community Guidelines quy định hành vi trong chat, forum và các kênh tương tác giữa người dùng. Trang này bao quát trách nhiệm pháp lý rộng hơn; trang kia tập trung vào quy tắc ứng xử.
Những yếu tố định hình bố cục chính sách d11
Chính sách của chúng tôi được xây dựng xung quanh trải nghiệm thực tế: cách bạn mở tài khoản trên di động, chuyển đổi giữa sảnh...
Tài khoản duy nhất
Mỗi người chỉ mở một tài khoản; chúng tôi đối chiếu email, số điện thoại và giấy tờ tùy thân để ngăn trùng lặp. Nếu phát hiện nhiều tài khoản cùng thông tin, chúng tôi giữ lại số dư cho đến khi xác minh xong chủ sở hữu hợp lệ.
Xác minh danh tính
Trước khi rút tiền lần đầu, bạn tải lên ảnh CMND hoặc CCCD và ảnh chân dung; đội bảo mật kiểm tra trong vòng sáu giờ. Sau khi xác minh thành công, mọi giao dịch MoMo, ZaloPay và VNPay sẽ được xử lý tự động.
Bảo mật đa lớp
Chúng tôi mã hóa dữ liệu khi truyền tải, lưu mật khẩu dưới dạng hash không thể đảo ngược và yêu cầu mã OTP qua SMS cho mọi yêu cầu rút tiền. Bạn có thể bật xác thực hai yếu tố trong mục Security Settings.
Khiếu nại minh bạch
Nếu bạn không đồng ý với kết quả trò chơi hoặc quyết định tạm khóa tài khoản, hãy gửi ticket qua mục Support; chúng tôi cung cấp số tham chiếu, ước tính thời gian xử lý và tên nhân viên phụ trách hồ sơ của bạn.
Quyền đóng tài khoản
Bạn có thể đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách vào Account Settings → Close Account; số dư còn lại sẽ được chuyển về phương thức thanh toán đã xác minh trong vòng 48 giờ. Dữ liệu cá nhân được xóa sau 90 ngày.
Lịch sử giao dịch đầy đủ
Mọi lệnh nạp, rút và cược đều được ghi lại với mã tham chiếu, thời gian và trạng thái; bạn xuất file CSV từ mục Transaction History để kiểm tra hoặc làm bằng chứng khi cần khiếu nại với ngân hàng hoặc ví điện tử.
Giải đáp chính sách và quyền tài khoản
d11 phục vụ người dùng tại các khu vực nơi pháp luật địa phương cho phép hoạt động casino trực tuyến. Khi đăng ký, bạn xác nhận rằng mình đủ tuổi theo quy định địa phương và chịu trách nhiệm tuân thủ luật pháp tại nơi cư trú. Chúng tôi không tư vấn pháp lý; hãy tự kiểm tra trước khi mở tài khoản.
Trước lần rút tiền đầu tiên, bạn tải lên ảnh CMND hoặc CCCD rõ nét (cả hai mặt) và một ảnh chân dung cầm giấy tờ đó. Đội bảo mật kiểm tra trong sáu giờ làm việc; nếu ảnh không rõ hoặc thông tin không khớp với tài khoản, chúng tôi sẽ yêu cầu tải lại.
Không. Mọi giao dịch nạp và rút phải từ tài khoản MoMo, ZaloPay hoặc VNPay mang tên khớp với tên đã đăng ký trên d11. Nếu phát hiện tên chủ tài khoản thanh toán khác với tên tài khoản d11, chúng tôi tạm giữ số dư cho đến khi bạn cung cấp giấy tờ chứng minh quyền sở hữu hợp lệ.
Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng, mật khẩu ví điện tử hoặc mã PIN. Mọi giao dịch đều xử lý qua cổng thanh toán của MoMo, ZaloPay và VNPay; bạn nhập thông tin xác thực trực tiếp trên trang của nhà cung cấp, không qua hệ thống d11.
Có. Sau khi đóng tài khoản, bạn gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email [email protected]; chúng tôi xóa thông tin cá nhân trong vòng 90 ngày, chỉ giữ lại hồ sơ giao dịch tối thiểu để tuân thủ quy định chống rửa tiền. Bạn nhận email xác nhận khi quy trình hoàn tất.
Gửi ticket qua mục Support trong tài khoản hoặc email [email protected] kèm mã tham chiếu và mô tả tình huống. Đội pháp lý xem xét trong 48 giờ, cung cấp bằng chứng vi phạm nếu có và cho phép bạn giải trình trước khi quyết định cuối cùng.
Không. Mọi thay đổi điều khoản đều được thông báo qua email và pop-up trong tài khoản ít nhất 14 ngày trước khi có hiệu lực. Bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trong thời gian này nếu không đồng ý với phiên bản mới.